OpenAI y Target anuncian una alianza que mueve la experiencia de compra dentro de ChatGPT. ¿Te imaginas planear una noche de películas y terminar con la cesta lista y el pago hecho sin salir del chat? Eso es exactamente lo que proponen: recomendaciones personalizadas, cestas con varios ítems y opciones de entrega como Drive Up, Order Pickup o envío.
Qué anuncia la alianza
La novedad más visible es la nueva app de Target dentro de ChatGPT, que entra en beta la próxima semana según OpenAI. Con ella, los clientes podrán:
- Recibir recomendaciones personalizadas y sugerencias conversacionales.
- Armar cestas con varios productos y navegar por opciones incluyendo alimentos frescos.
- Pagar y elegir entre Drive Up, Order Pickup o envío.
Además, Target seguirá usando las APIs de OpenAI y ChatGPT Enterprise para mejorar la productividad de equipos y la experiencia de sus invitados. Según OpenAI, Target se suma a más de 1 millón de clientes empresariales que usan sus modelos.
Target lleva la compra al chat: descubre, arma tu cesta y elige cómo recibirla, todo con una experiencia conversacional.
Cómo se traduce esto para ti como cliente
¿Te da pereza buscar regalos o comparar opciones? La app Intentará simplificar eso. Pide ideas —por ejemplo "ayúdame a planear una noche de películas para la familia"— y recibirás una selección curada: mantas, snacks, velas, pantuflas. Paseas por las opciones, seleccionas, agregas al carrito y terminas la compra con tu cuenta de Target.
Esto no es solo comodidad. Es personalización práctica: sugerencias basadas en lo que buscas, en la ocasión y en tus preferencias. Pronto también incorporarán funciones como vinculación con Target Circle y entrega el mismo día.
Qué significa para empleados y operaciones
Target no solo pone IA frente al cliente; la está usando internamente para mover el negocio. Algunos puntos clave:
ChatGPT Enterpriseya está desplegado en la sede y lo usan 18,000 empleados para cortar trabajo repetitivo y acelerar tareas creativas.- Herramientas como Agent Assist y Store Companion ayudan a equipos en centros de servicio y tiendas: responden preguntas, inician devoluciones y hasta hacen price match de forma rápida.
- Soluciones como Shopping Assistant y Gift Finder ayudan a descubrir productos con recomendaciones conversacionales.
- JOY, entrenado con más de 3,000 FAQs, asiste a vendedores y patrones de soporte instantáneamente.
En la parte operativa, la IA apoya mejor forecasting de la cadena de suministro, agiliza procesos en tienda y potencia experiencias digitales más personalizadas.
¿Por qué importa esta alianza a escala retail?
Porque Target no solo prueba IA: la está integrando en productos, operaciones y flujos de trabajo diarios. Eso marca la diferencia entre automatizar tareas y aumentar el servicio: respuestas más rápidas para clientes y más tiempo para que los empleados hagan trabajo con valor humano.
OpenAI lo pone así: "A big part of the AI transformation is happening inside enterprises...". Y Target lo complementa con la visión de poner al invitado en el centro, llevando la experiencia a nuevos canales.
Riesgos y preguntas que conviene seguir
No todo es magia: cuando compras y compartes información en un entorno conversacional surgen preguntas legítimas.
- Privacidad: OpenAI destaca que Target usa
ChatGPT Enterprise, pensado para trabajar con datos propietarios; aun así conviene revisar cómo se maneja tu información de pago y preferencias. - Exactitud: recomendaciones y disponibilidad de productos deben sincronizarse bien con inventario en tiempo real para evitar frustraciones.
- Experiencia humana: la IA acelera tareas, pero hay que cuidar que el soporte humano siga disponible cuando una situación lo requiera.
Ejemplo práctico rápido
Imagina que etiquetas la app de Target en ChatGPT y escribes: "Ayúdame a preparar un set para cumpleaños infantil". En segundos obtienes una lista sugerida: decoración, platos temáticos, snacks y un juguete. Puedes ajustar cantidades, agregar todo a la cesta y elegir pickup en tienda. Eso es la promesa: descubrimiento conversacional hasta checkout sin cambiar de ventana.
Al final, lo interesante aquí no es solo que puedas comprar en un chat, sino que Target está usando IA a varios niveles: la cara al cliente, la operación interna y la colaboración con proveedores. Eso cambia la forma en que una cadena grande piensa en servicio y eficiencia.