Las grandes empresas ya no están probando la IA como un juguete: la están integrando en su trabajo diario. ServiceNow dio un paso grande en esa dirección al elegir a Claude como modelo por defecto para Build Agent y como modelo preferido en su AI Platform.
¿Y por qué importa para ti o para tu empresa? Porque hablamos de automatizar flujos de trabajo críticos con controles empresariales, no solo de respuestas bonitas en un chat.
Qué anunció ServiceNow y por qué importa
ServiceNow nombró a Claude como el modelo predeterminado que impulsa ServiceNow Build Agent, la herramienta que permite a desarrolladores y a usuarios sin tanta experiencia crear apps y automatizaciones con lenguaje natural.
Además, Claude y Claude Code se desplegarán internamente entre los más de 29.000 empleados de ServiceNow para tareas como preparar reuniones de ventas y acelerar la escritura de código. ServiceNow procesa más de 80.000 millones de workflows al año; ahora promete que muchos de esos flujos podrán apoyarse en las capacidades de razonamiento y de codificación de Claude, con las capas de gobernanza y monitoreo que exige una empresa grande.
Cómo lo usarán dentro y fuera de la empresa
Para clientes
- Powerear el desarrollo de apps: Build Agent con Claude permite a equipos técnicos y a "citizen developers" crear aplicaciones con prompts en lenguaje natural. ServiceNow espera que el uso de Build Agent se cuadriplique en 12 meses.
- Acelerar adopción y despliegue: el objetivo es reducir en 50% el tiempo para implementar productos ServiceNow, pasando más rápido de la venta a la puesta en marcha.
- Soluciones por industria: para sectores como salud y ciencias de la vida, Claude ayudará en análisis de investigación, autorización de reclamos y tareas que requieren mayor razonamiento, todo dentro de la plataforma gobernada de ServiceNow.
Para empleados
- Ventas más eficientes: vendedores usan una herramienta con Claude conectada a datos internos y búsquedas web para preparar reuniones. En pruebas internas la preparación se redujo hasta en 95%, según ServiceNow.
- Ingeniería más rápida: Claude Code ayuda a escribir, revisar y depurar código, automatizar tareas repetitivas y acelerar el paso de la idea a la implementación.
Impactos medibles y expectativas
Los números que comparte ServiceNow son llamativos: 95% menos tiempo de preparación para vendedores y 50% menos en tiempo de implementación para clientes. También proyectan un crecimiento fuerte en el uso de Build Agent.
Si estas cifras se confirman en despliegues reales, el efecto será notable: menos tareas manuales, ciclos de producto más cortos y mayor capacidad de personal no técnico para crear soluciones. Pero esto exige monitoreo constante de costos, seguridad y calidad de las respuestas.
Riesgos y preguntas que conviene monitorear
- Gobernanza y cumplimiento: integrar IA a escala implica políticas claras sobre acceso a datos, registros de uso y auditoría.
- Calidad y errores: ¿cómo detectarán respuestas incorrectas o sesgadas en procesos críticos como autorizaciones médicas?
- Dependencia del proveedor: al usar Claude como modelo por defecto, las organizaciones deben evaluar la estrategia de respaldo y la portabilidad.
- Capacitación interna: para que la reducción de tiempos sea real, los equipos necesitan entrenamiento y mejores prácticas.
Integrar la IA no es solo enchufar un modelo; es rediseñar cómo se trabaja. ServiceNow y Anthropic apuestan a que esa integración profunda es la forma práctica de obtener valor real hoy.