Podium transforma cómo las empresas locales —desde HVAC hasta concesionarios y medspas— capturan y convierten demanda usando agentes de IA. ¿El resultado? Más citas, más ingresos y clientes más satisfechos sin contratar más personal.
Cómo llegaron hasta aquí
Después de 11 años trabajando junto a negocios pequeños y medianos, Podium vio una oportunidad clara: muchas ventas se pierden fuera del horario comercial o por respuestas lentas. Empezaron en 2020 con soluciones puntuales como filtrado de spam y enriquecimiento de leads, y poco a poco evolucionaron hacia un agente conversacional al que llaman 'Jerry'.
'Jerry' conversa naturalmente, sigue las políticas del negocio y cierra acciones concretas como agendar citas o hacer seguimientos. La gente lo adoptó rápido: algunos clientes hasta entran a la tienda preguntando por 'Jerry', pensando que es una persona.
Resultados concretos y por qué importan
Desde el lanzamiento inicial de 'Jerry' en marzo de 2024, Podium desplegó decenas de miles de agentes y reporta un crecimiento de ingresos por IA de 300% interanual. Sus agentes están activos en 10,000 negocios y dicen influir en miles de millones en ingresos.
¿Por qué funciona? Porque responden rápido y 24/7. Los agentes suelen responder en menos de un minuto, mientras que el típico tiempo de respuesta humano supera las dos horas. Podium encontró que los mejores conversores responden en alrededor de dos minutos, pero cuando la IA está disponible, las oportunidades que llegan fuera de horario no se pierden.
Ejemplos reales:
- Un taller HVAC en Texas consiguió 15 reparaciones de emergencia extra en un mes gracias a respuestas inmediatas.
- Un grupo automotriz del medio oeste aumentó las reservas fuera de horario en 80% y capturó ventas que antes se iban a la competencia.
- Una dueña de medspa en Utah cuenta que 'Jerry' responde en unos minutos y hace seguimientos al día siguiente si el cliente no responde, lo que traduce en más citas de alto valor.
Qué hizo Podium para que 'Jerry' funcione en PYMEs
Podium tomó tres decisiones clave para escalar respuestas precisas y a la vez mantener el tono y las políticas de cada negocio:
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Vertical baselines + afinado a nivel negocio: entregan agentes ya optimizados para sectores como autos, servicios del hogar y estética. Luego cada negocio ajusta el tono y los flujos según su marca, sin necesidad de ingenieros.
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Orquestación orientada a resultados: 'Jerry' usa playbooks de ventas y servicio para calificar leads, manejar objeciones y cerrar trabajos, y escala a humanos cuando hace falta.
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Evaluación industrial: antes de cada lanzamiento, ejecutan miles de escenarios parecidos a producción. En pruebas cabeza a cabeza, GPT-5.1 ganó 65.4% de las comparaciones, tuvo 41% menos costo por conversación y respondió 39% más rápido que competidores.
Además, permitieron ajustes en lenguaje natural. Por ejemplo, una medspa puede pedir que el agente diga 'injectable' en lugar de 'fillers' y el cambio se aplica en todos los canales sin tocar código.
Impacto operativo y métricas promedio
Los números que muestran impacto real en negocio:
- Ingresos promedio hasta ~30% más.
- Conversión de leads sube en promedio 45%.
- Surgen roles nuevos como líderes de operaciones de IA y especialistas en experiencia al cliente, y se rediseñan funciones de call center.
No es solo automatizar: es mejorar cómo se vende y se atiende. Para negocios sin ingenieros, esto significa 'contratar' a un empleado que sigue instrucciones en lenguaje natural y ejecuta tareas repetibles.
Cómo usan la IA internamente
No todo queda en el agente. Equipos no técnicos usan ChatGPT Enterprise y las APIs para crear flujos de onboarding, playbooks de conversación y escenarios de role-play en horas, no semanas. OpenAI sigue siendo el proveedor de modelos preferido de Podium porque, según ellos, ofrece el mejor balance entre razonamiento, obediencia a instrucciones, velocidad y costo.
Qué sigue
Podium ya está expandiendo los agentes a todo el ciclo de operaciones del cliente para seguir impulsando crecimiento local. La idea es clara: democratizar la IA para que el impacto no sea solo para grandes empresas, sino para el negocio de la esquina.
¿Te imaginas perder menos ventas por responder tarde? Para muchos dueños de negocio, eso ya dejó de ser una idea y se volvió una herramienta.