OpenAI explica su enfoque en litigios por salud mental | Keryc
OpenAI publicó una nota el 25 de noviembre de 2025 sobre cómo enfrenta los casos judiciales relacionados con salud mental. Es un texto corto, serio y con dos prioridades claras: tratar los hechos con cuidado y proteger la privacidad de las personas involucradas.
Qué dijo OpenAI y por qué importa
La compañía parte de una premisa sensible: los casos que involucran salud mental son trágicos y complejos y siempre tienen personas reales en el centro. Pregunta rápida: ¿qué esperas de una empresa cuando enfrenta una demanda así? OpenAI responde con tres compromisos básicos.
Principios que resaltan en su comunicado:
Comenzar por los hechos y esforzarse por entenderlos de verdad.
Presentar su defensa con respeto, reconociendo la complejidad de situaciones humanas reales.
Ser consciente de la información privada y sensible que suele aparecer en un tribunal.
Además, la empresa afirma que seguirá enfocada en mejorar su tecnología de acuerdo con su misión, independientemente del litigio.
Medidas de seguridad y soporte humano
OpenAI recuerda que ya tiene salvaguardas para cuando las conversaciones se vuelven sensibles, especialmente con adolescentes. ¿Qué significa eso en la práctica? Básicamente que ChatGPT sigue entrenándose para:
Reconocer señales de angustia emocional o mental.
Intentar desescalar conversaciones que pueden escalar en riesgo.
Orientar a las personas hacia recursos y apoyo en el mundo real.
También dicen que trabajan con expertos en salud mental, clínicos y grupos de defensa para mejorar esas respuestas. Es un proceso en curso, no algo cerrado.
Sobre la respuesta legal y el manejo de evidencia
OpenAI es parte demandada en este caso, así que tiene la obligación legal de responder a las acusaciones. Lo que hacen es intentar equilibrar dos cosas: cumplir con el deber de contestar las alegaciones y, al mismo tiempo, limitar la exposición pública de material sensible.
En concreto, señalan que la demanda original citó fragmentos selectivos de chats que, sin contexto, pueden dar una impresión incompleta. Por eso han entregado las transcripciones completas al tribunal bajo sello y han limitado la cantidad de evidencia sensible que han hecho pública.
Empatía pública: reconocimiento a la familia afectada
OpenAI expresa su simpatía hacia la familia Raine por la pérdida que describen como inimaginable. Esa frase es importante porque recuerda que, más allá de estrategias legales, hay dolor y personas reales.
¿Qué implica esto para ti como usuario o familiar?
Si usas modelos conversacionales o tienes hijos que los usan, hay tres ideas prácticas que puedes tomar ahora:
Revisa las configuraciones y límites de uso en las plataformas que usas.
Enseña a jóvenes y adolescentes a buscar ayuda humana y a reconocer señales de alarma.
Exige transparencia: las empresas deben explicar cómo entrenan sus sistemas para manejar crisis.
No es solo responsabilidad de la tecnología; es colectiva: familias, educadores, plataformas y reguladores.
Reflexión final
Esta nota de OpenAI busca equilibrar defensa legal y cuidado humano. Te deja claro que la empresa quiere que el tribunal entienda el contexto completo, protege cierta información sensible y afirma un compromiso continuo con la seguridad y la mejora del sistema. ¿Basta eso para tranquilizar a todos? Probablemente no, pero aclara pasos y responsabilidades en un tema que requiere mucha prudencia.
