Neuro nació en un apartamento de Los Ángeles, con cofundadores apilando cajas de chicles en la sala y llevando los envíos ellos mismos. Diez años después, sus gomas y mentas están en estanterías a nivel nacional, pero la empresa sigue siendo pequeña en gente y grande en ambición.
De apartamento a gomas en todo el país
Hoy Neuro es una marca de nueve cifras con menos de setenta empleados. ¿Cómo compite una estructura así contra gigantes del consumo masivo? Con apalancamiento en cada área: operaciones, marketing, regulatorio y finanzas.
Ese apalancamiento, en la práctica, se traduce en ChatGPT Business. Lo que empezó como experimentos individuales se convirtió en política de empresa: todo dato de Neuro que se introduce en una IA va en una cuenta Business por razones de privacidad y cumplimiento.
ChatGPT Business como segunda cabeza
En marcas de consumo pequeño pero ambiciosas, todos terminan siendo generalistas. El COO lo resume bien: la IA actúa como una segunda cabeza que llena huecos cuando no puedes tener un especialista por cada tarea.
Para Neuro eso significa brainstorming 24/7. Si no quieres molestar a un colega a la 1 a.m., dejas la idea en ChatGPT Business, trabajas la respuesta y te despiertas con claridad. Es un compañero que no duerme y que mantiene el ritmo del equipo distribuido.
Ahorros legales y ritmo de trabajo
Neuro usa la herramienta para redactar, refinar y someter contratos a pruebas antes de enviarlos a abogados. El resultado: ahorro de decenas de miles de dólares en honorarios y semanas menos de ida y vuelta. No es magia, es eficiencia operativa.
Datos del cliente, sabores y estantes
Procesar reseñas a escala permitió a Neuro detectar una demanda por sabores frutales y lanzar un sabor strawberry cake. Eso es lo práctico: escuchar clientes en volumen y pasar rápidamente de insight a producto.
También están explorando previsiones de cadena de suministro subiendo facturas y datos de pedidos para mejorar pronósticos. Y un ejemplo puntual de impacto comercial: usar análisis para demostrar a CVS que la viralidad en TikTok se traducía en ventas reales, consiguiendo colocación premium en cajas en todas las tiendas de EE. UU.
Marketing, creadores y storytelling
Neuro alimenta a la IA con reportes de Amazon, TikTok y Meta para identificar qué anuncios escalan, qué creadores dan mejor retorno y cuándo mover presupuesto para aprovechar tendencias virales. Como dice Chen, 'hay una historia enterrada en cada hoja de cálculo' y la IA ayuda a encontrar el titular.
En creatividad, ChatGPT Business ayuda a traducir jerga científica en mensajes que conectan con audiencias reales: enfermeras en turnos nocturnos, gamers en maratón o padres con niños pequeños. Miles de creadores en TikTok adaptan ganchos sugeridos por la IA; los videos con la marca superan mil millones de vistas.
Finanzas y ventaja intelectual
Para temas complejos de finanzas, usan la función de investigación profunda: modelado de cap tables, dimensionar pools de stock options y estructurar acuerdos con inversionistas. No es una respuesta rápida, es un análisis exhaustivo que les sugiere riesgos y ángulos que quizá no consideraron.
El resultado global: Chen estima sentirse un 50 por ciento más eficiente. Puede que sea subjetivo, pero el impacto operativo y la velocidad de decisión son palpables.
Qué le enseña esto a equipos pequeños que escalan
Neuro no es un caso aislado de tecnología por tecnología. Es la historia de una empresa resourceful que adopta la IA como extensión de su forma de trabajar para mantenerse ágil mientras crece.
Si trabajas en una pyme o startup, tres ideas prácticas que puedes tomar prestadas:
- Define reglas claras de uso y privacidad desde el inicio: datos sensibles en cuentas Business y control de acceso.
- Usa la IA para síntesis y generación de hipótesis, pero valida con clientes y con expertos humanos antes de ejecutar cambios costosos.
- Aplica la IA a problemas repetitivos y costosos primero: contratos, análisis de reseñas, priorización de campañas.
Al final, la lección es simple: cuando no puedes contratar a diez especialistas, una herramienta bien integrada puede multiplicar la capacidad de tu equipo.