Japan tiene un programa curioso y poderoso: Furusato Nozei, que permite a los contribuyentes redirigir parte de sus impuestos a municipios que quieren apoyar. Suena sencillo, pero entre el límite dependiendo del ingreso, los créditos fiscales y un catálogo con cientos de miles de “regalos de agradecimiento”, la experiencia puede abrumar. ¿Te imaginas elegir entre 760,000 productos cuando solo quieres apoyar a tu pueblo favorito? Ahí entra la IA para hacerlo más humano y menos caótico.
Qué hizo TRUSTBANK con IA
TRUSTBANK, la empresa detrás de la plataforma Furusato Choice, sumó IA para ayudar a las personas a encontrar donaciones y regalos que realmente les interesen. No tenían un equipo interno experto en IA, así que se aliaron con Recursive, ahora partner oficial de OpenAI, y usaron la API de OpenAI para crear Choice AI.
La idea es simple: en lugar de navegar sin rumbo por miles de opciones, conversas con la app y la IA te recomienda regalos según tus preferencias, presupuesto y contexto. ¿Buscas algo para tus padres? ¿Quieres apoyar una localidad específica? Incluso una frase vaga puede ser suficiente para que la IA te sugiera opciones relevantes.
TRUSTBANK buscaba reducir la confusión por la gran oferta y ampliar la visibilidad de municipios pequeños, no solo los más populares.
Cómo funciona Choice AI (explicado sin tecnicismos)
La solución usa lo que llaman una arquitectura de múltiples agentes. Piensa en ello como un equipo donde cada miembro tiene una tarea: uno interpreta tu intención, otro busca productos, otro arma recomendaciones y otro saluda y guía la conversación. Un modelo inicial decide a qué agente pasar tu solicitud.
Para el motor de lenguaje usan la serie GPT-4.1. En la práctica, esto significa que la app puede entender peticiones naturales, integrarlas con la base de datos de regalos y devolver sugerencias rápidas y personalizadas. También ajustan qué versión del modelo usar según la velocidad y la precisión que necesiten.
Un detalle práctico: combinan la información que ya conocen de cada usuario con lo que el usuario dice en la conversación, y generan prompts (instrucciones) dinámicos para que las respuestas sean coherentes con el contexto personal.
Cómo mejora la experiencia del donante
Reducción de la confusión: la IA filtra y sugiere opciones relevantes, evitando que te pierdas entre cientos de miles de productos.
Descubrimiento regional: para que no siempre salgan los mismos municipios, agregan variación controlada a los resultados. De esa forma, también salen opciones de localidades pequeñas.
Conversación natural: no necesitas saber palabras clave perfectas. Un "algo para mis padres que no sea caro" puede bastar para recibir buenas recomendaciones.
Mejora en conversiones: los datos internos muestran que quienes usan Choice AI convierten más que los que usan la búsqueda tradicional. ¿Por qué? Porque la IA ayuda a poner en palabras necesidades que a veces ni nosotros logramos explicar.
¿Qué aprendieron y qué viene después?
Analizando el uso real, el equipo descubrió que muchos usuarios interactúan con la app como si fuera un buscador, dando mucha información de producto y esperando respuestas inmediatas. Eso llevó a ajustar el flujo: ahora las recomendaciones aparecen más rápido y con mayor variedad.
TRUSTBANK planea llevar la IA a más partes del servicio: personalizar todo el trayecto del usuario y construir algo parecido a un servicio de conserjería que conecte mejor a donantes y municipios, centrado en la intención genuina de apoyar, no solo en beneficios económicos.
Qué significa esto para ti
Si alguna vez te has perdido en catálogos interminables, esto es un ejemplo práctico de cómo la IA hace la vida más fácil. No es una máquina que decide por ti: es una herramienta que convierte tus deseos, por imprecisos que sean, en opciones concretas.
Para quienes trabajan en tecnología o productos: es un caso útil de integración entre IA conversacional y bases de datos de catálogo. Para ciudadanos y donantes: es una forma más accesible de ejercer solidaridad local sin frustraciones.
Piensa en la IA como un guía que te ayuda a encontrar lo que importa, ayudando además a que lugares pequeños reciban más visibilidad y apoyo.
