BBVA y OpenAI amplían IA para 120,000 empleados | Keryc
BBVA y OpenAI anuncian una expansión estratégica que pone a la inteligencia artificial en el centro del banco. En un programa multianual, la institución financiera desplegará ChatGPT Enterprise a los 120,000 empleados del grupo, multiplicando por 10 su despliegue actual y buscando transformar tanto la experiencia del cliente como el trabajo interno.
Qué anuncia la alianza
La colaboración contempla:
Despliegue de ChatGPT Enterprise a los 120,000 empleados de BBVA en 25 países.
Integración de controles de seguridad y privacidad, acceso a los últimos modelos de OpenAI y herramientas para crear agentes internos conectados a sistemas del banco.
Programas de formación especializados y un modelo estructurado de adopción para integrar estas herramientas de forma consistente y segura.
¿Te sorprende la escala? Es de las implementaciones más grandes de IA generativa en servicios financieros, y llega después de casi dos años de pruebas y ampliaciones.
Cómo se llegó hasta aquí y qué resultados han visto
BBVA inició su trabajo con OpenAI en mayo de 2024 con 3,300 cuentas de ChatGPT. Tras la fase inicial, amplió a 11,000 empleados y creó miles de GPTs personalizados para colaboración y tareas diarias.
Los números hablan: las personas ahorraron casi tres horas por semana en tareas rutinarias y más del 80% usó las herramientas a diario. Eso explica por qué ahora se apuesta por una implantación masiva.
Impacto para empleados y clientes
¿En qué se traducirá esto en el día a día? Algunas áreas clave:
Atención al cliente: asistentes virtuales y experiencias más personalizadas, como el asistente Blue que ya ayuda con tarjetas y cuentas usando lenguaje natural.
Soporte a la banca comercial: herramientas para que los banqueros asesoren mejor a sus clientes.
Operaciones y riesgos: análisis más ágiles y automatización de procesos de control.
Desarrollo de software y productividad interna: rediseño de procesos para que las tareas repetitivas ocupen menos tiempo.
El objetivo no es remplazar personas, sino potenciar su trabajo y anticipar necesidades de clientes con interacciones más proactivas.
Seguridad, capacitación y gobernanza
BBVA destaca que la expansión incluye controles de seguridad y privacidad y una colaboración técnica directa con equipos de producto, investigación y éxito tecnológico de OpenAI.
También habrá formación especializada para empleados y un modelo de adopción estructurado. ¿La razón? En un sector regulado como la banca, la confianza, el cumplimiento y la protección de datos son imprescindibles para escalar sin riesgos.
«Somos pioneros en la transformación digital y ahora entramos en la era de la IA con aún mayor ambición», dijo Carlos Torres Vila, presidente de BBVA.
¿Por qué importa esto más allá de BBVA?
Porque muestra cómo grandes empresas pasan de la experimentación a integrar la IA en el núcleo de su negocio. Si un banco que opera en 25 países y maneja información sensible decide apostar a gran escala, eso marca una pauta para otras industrias reguladas.
Además, la alianza refuerza la idea de plataformas empresariales que aceleran la adopción: OpenAI ya trabaja con más de un millón de clientes empresariales, incluyendo Deutsche Telekom, Virgin Atlantic y Accenture.
Reflexión final
Esta expansión es un recordatorio de que la IA dejó de ser un experimento para convertirse en infraestructura de trabajo. No se trata solo de automatizar, sino de replantear cómo se atiende a la gente, cómo se toman decisiones y cómo se organiza el trabajo. ¿Estás listo para ver cómo la IA cambia procesos en tu banco o empresa?
